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Soutien informatique

Soutien informatique

Développer les compétences nécessaires pour l'application de méthodes essentielles à la pratique du métier telles qu'une méthode de résolution de problèmes, une méthode de recherche d'information et une méthode de gestion du temps. Des compétences relatives à l'utilisation optimale des logiciels sont aussi développées : mettre à profit les possibilités des systèmes d'exploitation de technologies vieillissantes et de technologies de pointe, exploiter les possibilités des logiciels d'application, créer et exploiter une base de données, exploiter les possibilités des moyens de télécommunication. Développer des compétences relatives à la communication en milieu de travail et au service à la clientèle telles que : interagir dans des situations professionnelles variées, communiquer en anglais, fournir de l'assistance à la clientèle à partir d'un centre d'appel. Enfin, développer des compétences nécessaires pour l'exécution des tâches sur des postes informatiques autonomes ou reliés en réseau : analyser l'architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques, développer un programme utilitaire, installer les éléments physiques et logiques d'un poste informatique, gérer l'accès aux ressources d'un réseau, mettre en place les ressources partageables d'un réseau, rétablir le fonctionnement d'un poste informatique, optimiser le rendement d'un poste informatique.


Cours offerts

  • Se situer au regard du métier et de la démarche de formation.
  • Analyser l’architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques.
  • Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de technologie vieillissante.
  • Appliquer une démarche de résolution de problèmes.
  • Effectuer de la recherche d’information.
  • Développer un programme utilitaire.
  • Interagir dans des situations professionnelles variées.
  • Exploiter les possibilités des logiciels d’application.
  • Mettre à profit les possibilités de systèmes d’exploitation de technologie de pointe.
  • Créer et exploiter une base de données.
  • Installer les éléments physiques et logiques d’un poste informatique.
  • Gérer son temps.
  • Communiquer en anglais.
  • Gérer l’accès aux ressources d’un réseau.
  • Mettre en place les ressources partageables d’un réseau.
  • Exploiter les possibilités des moyens de télécommunication.
  • Assurer son cheminement professionnel.
  • Rétablir le fonctionnement d’un poste informatique.
  • Optimiser le rendement d’un poste informatique.
  • Fournir de l’assistance à la clientèle à partir d’un centre d’appel G1.
  • Assurer le bon fonctionnement des postes informatiques en milieu de travail.
  • Assurer le service à la clientèle en milieu de travail.

Conditions d'admission

Détenir un diplôme d’études secondaires OU être âgé d’au moins 16 ans et avoir obtenu les unités de 4e secondaire en anglais, français et mathématiques OU être âgé d’au moins 18 ans, réussir le test de développement général et réussir les préalables fonctionnels reliés (vérifier auprès de votre conseiller-ère d'orientation pour ces précisions).


Documents à fournir

  • Relevé de notes;
  • Certificat de naissance (grand format);
  • Carte d'assurance-maladie;
  • Une preuve de résidence si tu es né hors Québec.

INFORMATIONS
Lieu de la formation : Rimouski
Formation à distance : Non
CODE : 5229
SANCTION : Diplôme d'études professionnelles - DEP
SECTEUR : Administration, commerce et informatique
DURÉE TOTALE : 1 800 heures - 2 ans
COÛT : 165 $ pour la première année et 200 $ pour la deuxième année
HORAIRE : Cours de jour
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